Votre boutique est en panne. Nous regardons sous 48 heures ouvrées, ou sous 24 heures en urgence : audit du problème, cause identifiée, devis chiffré. Vous savez ce que vous payez avant de vous engager, et il n'y a pas d'abonnement à signer.

Ce que vous voyez à l'écran

Prestashop 1.6  >  9

Une erreur 500, quatre causes possibles.
Le diagnostic avant la réparation.

12

boutiques Prestashop en production

1.6 > 9

versions sur lesquelles nous intervenons

48 h

délai de prise en charge de l'audit

2009

année de création de l'agence

Quatre étapes, dans cet ordre

1

Audit

Analyse des journaux, reproduction du problème, identification de la cause réelle. Sous 48 heures ouvrées.

2

Devis

Rapport écrit de ce qui a été trouvé, temps estimé et prix ferme. Vous décidez ensuite.

3

Intervention

Correction sur environnement de test quand c'est possible, puis mise en production.

4

Rapport

Ce qui a été fait, pourquoi c'est arrivé, et ce qui évitera que ça revienne.

Le point de départ

L'audit de panne : 150 €

C'est l'étape la plus longue et la plus déterminante. Elle est facturée 150 € HT en formule standard, soit environ deux heures de diagnostic — et ces 150 € sont déduits du devis si vous nous confiez la réparation. Autrement dit : si vous faites réparer, l'audit ne vous coûte rien.

Quand votre boutique est totalement à l'arrêt et que chaque jour compte, la formule urgence ramène la prise en charge à 24 heures ouvrées, pour 250 € HT également déduits en cas de réparation. C'est le seul supplément que nous facturons : le temps d'intervention reste au même tarif.

Dans les deux cas, le rapport contient le symptôme constaté et sa reproduction, la cause technique identifiée, les problèmes annexes trouvés au passage, le temps estimé et le prix ferme de la réparation, et la répartition de ce qui relève de nous, de votre hébergeur ou d'un éditeur tiers.

Si vous ne donnez pas suite, vous repartez quand même avec le rapport et la cause identifiée.

Ce que contient le rapport

Livré par courriel, en français, sans jargon inutile

• Le symptôme constaté et sa reproduction
• La cause technique identifiée
• Les éventuels problèmes annexes trouvés au passage
• Le temps estimé et le prix ferme de la réparation
• Ce qui relève de nous, de votre hébergeur ou d'un éditeur tiers

Sans engagement

Pas d'abonnement obligatoire.

Le dépannage n'est conditionné à aucun contrat. Vous pouvez faire intervenir une fois, sans suite ni engagement.

Si vous nous sollicitez plusieurs fois par an, un crédit d'heures revient moins cher qu'une suite d'interventions isolées, sans pour autant vous engager sur la durée. Et si vous préférez ne plus y penser du tout, l'abonnement existe.

Pour les sollicitations régulières

Le crédit d'heures

Vous achetez un volume d'heures à l'avance, à tarif dégressif, et vous les consommez quand vous en avez besoin : dépannage, petites évolutions, mises à jour, questions techniques. Valable 24 mois, sans reconduction automatique. Après chaque intervention, vous recevez le temps consommé et le solde restant.

Pack 5 heures

400 € HT

80 € de l'heure

• Valable 24 mois
• Prise en charge sous 5 jours ouvrés
• Relevé après chaque intervention

Pack 10 heures

740 € HT

74 € de l'heure - soit 7,5% d'économie

• Valable 24 mois
• Prise en charge sous 72 heures ouvrées
• Relevé après chaque intervention

Pack 20 heures

1400 € HT

70 € de l'heure - Soit 12,5 % d'économie

• Valable 24 mois
• Prise en charge sous 48h ouvrées
• Relevé après chaque intervention

Pour ne plus y penser

L'abonnement annuel

Il ne sert pas à réparer moins cher : il sert à ce que la panne n'arrive pas. Sauvegardes, mises à jour de sécurité et surveillance sont ce qui évite la majorité des incidents que nous traitons.

Prévention

590 € HT/an

Intervention au-delà  : 74 € de l'heure

• Sauvegardes quotidiennes
• Mises à jour de sécurité
• Surveillance de disponibilité
• Rapport annuel de santé
• Prise en charge sous 72 heures ouvrées

Sérénité

1490 € HT/an

Intervention au-delà  : 70 € de l'heure

• Tout ce que comprend Prévention
• Mises à jour des modules et du thème
• 4 heures d'intervention incluses
• Renouvellement du domaine et du certificat
• Prise en charge sous 48 heures ouvrées
  

Hébergement : 650 € HT par an, facturé séparément.

Étude de cas

Ciel Rouge, librairie-disquaire à Dijon

Une boutique devenue intermittente, des erreurs en cascade et un hébergeur qui signale la saturation des ressources. L'analyse des journaux a révélé une campagne d'aspiration automatisée du catalogue — et surtout une cause interne que personne n'avait vue.

250 000

requêtes en dix heures, soit sept par seconde en continu

24 h/24

aucun creux nocturne : la signature d'une aspiration

20 minutes

pour faire disparaître les erreurs une fois la cause trouvée

0

ressource consommée par le trafic malveillant après filtrage

Questions fréquentes

Première étape

Décrivez-nous ce qui se passe.

Le message d'erreur, le moment où c'est arrivé, ce qui a changé juste avant. Ces trois éléments suffisent le plus souvent à orienter le diagnostic. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec un premier avis.